地类勘验仅需8分钟，企业开办仅需20分钟……重点项目全程代办、老年人贴心帮办，东平县行政审批服务局用实实在在的成效交出了一份优异的成绩单。

近年来，东平县行政审批服务局围绕中心、服务大局，突出效率变革、质量巩固、服务提升、团队建设四大主题，实施六大攻坚行动，全力打造“有温度、有速度、有态度”的政务服务，提升了办事群众和企业的获得感和满意度，为优化全县政务环境作出了积极贡献。

提升标准 让服务有温度

“您好，请问您办理什么业务，我帮您叫号。”办事群众只要走进东平县政务服务中心，工作人员就会热情地迎上来，询问要办理什么业务，为办事群众提供导引服务。

今年来，东平县政务服务中心不断改善大厅环境，优化功能分区，升级硬件设施，打造了服务引导台、窗口办理区、24小时自助服务区、休息阅读区、文化展示区等一体化一站式服务平台。同时，人性化设置了饮水机、母婴室等设施，为办事群众创造方便、温馨、舒适的服务环境。

兖矿公铁水联运物流园区、泰东高速、稻香街东延隧道工程……面对这一系列涉及产业发展、民生保障的重点工程项目，东平县行政审批服务局健全完善帮办代办服务机制，对以上项目涉及的审批事项组织工作专班主动上门、靠上服务，用有温度的服务提高了项目建设速度。

大处有行动，小处更见温情。东平县行政审批服务局在服务好重点工作项目的同时，不忘解决最基层的群众的政务服务问题。制定《东平县乡镇（街道）便民服务中心考核办法》，充分调动基层便民服务中心积极性。建立县乡村三级帮办代办服务体系，着力打造“东平小美”帮办代办队伍，为特殊群体提供“一对一”个性化服务。截至目前，已为3600余人次开展帮办代办服务。

深化改革 让服务有速度

对于办事企业和群众来说，时间是最宝贵的成本。在审批上花的时间越少，办事企业和群众的获得感就越高。

急群众之所急，办群众之所需。在行政审批服务上，东平县行政审批局蹚出了一条“群众少跑腿，最多跑一次”的新路子。

积极推进“无证明城市”建设、持续推动“双全双百”工程建设、推动系统关联事项并联办理，东平县行政审批服务局在行政审批流程应减尽减上下足了功夫。特别是在系统关联事项并联办理方面，以往二手房交易与水电暖气过户由原先跑5个部门3个窗口、排队3次、提交3套材料简化为1个窗口、排队1次、提交2套材料即可完成水电气暖过户手续，过户办理效率提升80%。

同时，创新推进工程建设项目审批改革，探索推行施工许可“错时审批、迁移服务”模式。积极提升企业开办便利化水平，东平县行政审批服务局推行企业开办“1545”服务模式，将企业开办由7个环节合并为1个环节，窗口办理实现即来即办。今年1-9月份，新增企业主体5867个，全县市场主体数量达56344个，同比增长9%，市场预期持续向好。

“我们公司负责的项目是汶河街小学建设项目，由于工期紧、任务重，有部分审批材料准备不全，按正常流程难以保证能够按时开工。县行政审批服务局了解情况后，采用‘容缺办理’的方式，为我们办理施工许可证，保证了项目按时开工建设。”汶河街小学项目建设负责人张汉峰说道。

以上事例只是东平县行政审批局众多改革内容的一部分，还有像推广使用政府采购网上商城、推行“不见面开标”“远程异地评标”、证照分离、服务企业全生命周期、实行全流程电子化审批等等一系列实实在在措施，真正将行政审批速度转化为了经济社会发展内生动力。

转变作风 让服务有态度

“您好！我是东平县政务服务回访中心工作人员，请问您对我们窗口人员的服务态度满意吗？”近日，在县行政审批服务局回访中心，6名工作人员正通过电话回访昨天前来办理业务的群众。

“通过电话、网络线上回访，以及现场实地走访，我们能第一时间发现政务服务工作存在的不足并加以改善。同时，结合企业‘生态数据统计分析’，对部分企业在生产经营过程中办理所有审批事项的各个环节、监管部门在监管方面对经营所产生的影响、政府在提供公共服务方面存在的问题等进行回访，为政府决策提供真实可靠的第一手数据。”县行政审批服务局回访中心工作人员说。

自运行以来，已累计回访办事群众2600余人，收集意见建议35条，完成整改35条，群众满意率100%。

回访中心的建立得益于东平县行政审批服务局坚持的“为人民服务、请人民监督、让人民满意”原则。一直以来，通过打造“党建+政务红”服务品牌，开展“最美政务人”“优质服务窗口”“共产党员先锋岗”“百名科长大家评”以及机关纪律作风整顿、群众满意度大走访等活动，营造出了比学赶超、真情为民的浓厚氛围。

优化服务不止步。下一步，东平县行政审批服务局将继续总结工作经验，守正创新，真正做到减材料、省环节、让群众少跑腿，提高业务办理效率，让企业和群众办事更便捷，切实推动东平经济社会高质量发展。（杨庆国）